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FAQ (Preguntas frecuentes)

(Invitados/locutores)


PARA EMPEZAR


¿Necesito instalar algún programa en mi ordenador?
No. ClickMeeting es un software basado en la web que no necesita instalación.

¿Cuáles son los requisitos de software y hardware para ejecutar ClickMeeting?
Procesador 1.4 GHz Intel® Pentium® 4 o más rápido (o equivalente) para Microsoft® Windows® XP o Windows 7

Procesador 2 GHz Pentium 4 o más rápido (o equivalente) para Windows Vista®, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Windows 8 (para las ediciones de 32-bit/64-bit con un explorador de 32-bit)

512 MB de RAM (se recomienda 1 GB) para Windows XP o Windows 7; 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB) para Windows Vista o Windows 8

Microsoft Internet Explorer 8 (para acceder a la sala) o 9 (para usar el panel de la cuenta) (solo 32 bit); Mozilla Firefox 3 o superior; Google Chrome

Adobe® Flash® Player 11.3 para todos los usuarios (anfitriones, conductor, participantes, y administradores).
Los puertos 1935, 443 y 80 deben estar abiertos.

¿ClickMeeting funciona en los equipos Mac?
Sí. ClickMeeting es completamente compatible con los equipos Mac. Estos son sus requisitos :
Procesador 1.83 GHz Intel CoreTM Duo o más rápido
Mac OS X v10.4, 10.5, 10.6 (Intel) o superior
512 MB de RAM (se recomienda 1 GB)
Mozilla Firefox 3 o superior; Apple Safari 4 o 5; Google Chrome
Adobe Flash Player 11.3 para todos los usuarios (anfitriones, conductor, participantes, y administradores).

¿Funciona ClickMeeting en Linux?
Sí, funciona también en Linux, pero necesitará usted la última versión de Chrome que tiene Flash incorporado.

Por favor, tenga en cuenta que si quiere usar la herramienta de pantalla compartida, debe usted tener instalado Java.
¿Puedo utilizar ClickMeeting en mi dispositivo iPad, iPhone o Android?
Sí, usted puede asistir a eventos desde su iPad, iPhone, Android y Blackberry, solo tiene que descargar la aplicación de Clickmeeting.

¿Cuánto ancho de banda necesito para usar ClickMeeting?

Asistente Presentador
Audio256 kbps512 kbps
Audio + vídeo 512 kbps1024 kbps
Audio + vídeo + pantalla compartida1024 kbps2048 kbps


¿Qué extensiones de archivo se pueden convertir en ClickMeeting?
Las extensiones de archivo que se pueden convertir en ClickMeeting son: avi, mov, flv, wmv, mpg, mpeg, mp4, mp4v, qtx, asf, m4v, m4u, m4e, mkv, ogv, ogm, ogx, qtm, qt, webm, wmx, mp3, wav, wma, pdf, ppt, key, odp, ppt, pdf, doc, pages, odt, xls, numbers, ods, png, jpg, txt, docx, xlsx, pptx.

DURANTE UN EVENTO


¿Cómo me uno a una reunión o a una conferencia web?
Debe usted estar conectado a su cuenta para tener acceso a la conferencia web. Si no tiene usted una cuenta, le invitamos a crearse una.
Se le proporcionará una URL cuando reciba su invitación para una conferencia web por correo. Haga clic en el enlace, y entonces introduzca la ID del evento y su dirección de correo electrónico para acceder a la sala de la reunión.
¿Cómo configuro mi cámara y equipo de sonido?
Una vez se haya conectado a la sala, vaya a la opción Cámara y voz y haga clic en el menú desplegable situado al lado de los iconos de la cámara y el micrófono. Escoja micrófono y altavoces; o teléfono para el audio o la cámara (o avatar) para el vídeo. Si aparece una ventana emergente, haga clic en Permitir para permitir el acceso a su equipo.

SEGURIDAD :


¿Cómo funcionan ClickMeeting y ClickWebinar con los firewalls?
Para un uso adecuado recomendamos la configuración de salida vía los puertos TCP 1935, 80 y 443.

Para más detalles puede consultar nuestra documentación sobre proveedores de tecnología: http://www.cm-cdn.com/marketing/documents/clickmeeting/enterprise/cm_firewall_configuration.pdf

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS :


He encendido la cámara y el sonido pero no oigo nada. ¿Qué puedo hacer?
1) Asegúrese de que sus dispositivos están conectados y que funcionan correctamente. Recomendamos que los pruebe con otra aplicación que requiera de su uso. Si todo funciona, vaya a la sala de su evento y permita a Flash Player acceder a su dispositivo usando el botón Permitir.
Si no ve o escucha nada, vaya a la opción Cámara y voz y haga clic en el icono Opciones y luego en Opciones de vídeo/audio. Use la lista desplegable para comprobar que la cámara y el micrófono correctos están seleccionados. Si no fuese así, selecciónelo. Esto debería solucionar el problema.
Si no fuese así, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente.

2) Asegúrese de que no está ejecutando ninguna otra aplicación que requiera el uso de la cámara y el micrófono (v. g. Skype), ya que esta puede interferir con ClickMeeting si se ejecutan simultáneamente

¿Por qué oigo un eco cuando hablo?
El eco se produce cuando el micrófono recoge el sonido que sale de los altavoces. Si quiere evitar este problema le recomendamos que use auriculares. Adicionalmente, vaya a las opciones  Audio/Vídeo y escoja Opciones de micrófono avanzadas y compruebe la casilla de Usar la cancelación del eco.

ASISTENCIA :


Si tiene usted más cuestiones referidas a la plataforma o durante un evento, puede usted contactar con nuestro proveedor de conferencias web AQUÍ, haciendo clic en Live Chat. Por favor, tenga en cuenta que este servicio solo está disponible entre las 9h y las 22h CET (Horario de Europa Central) y las 9h y las 17h EST (Horario oficial del este).